3月4日20:35，广佛线南桂路站当班客值刘嘉敏发现有位老婆婆提着东西，在入闸机前徘徊。刘嘉敏上前询问，得知老婆婆已经年过八十了，出门后竟忘了回家的路。同时老奶奶无法提供家人的联系方式，当时正孤立无助，因此才会在地铁站徘徊。了解情况后，刘嘉敏立即将情况汇报车控室，当班值班站长李清昭与厅巡岗赵旭瑞闻讯赶至现场，为老人搬来椅子让其先坐下休息。在安抚老婆婆并耐心询问更多的细节的过程中，细心的李清昭无意间发现老人身上挂有一张写着其家人联系方式的信息卡，随即致电其家人。晚上9时，老婆婆儿子赶来将其接走并不断对车站工作人员表示感谢。