高铁告别纸质票配套衔接要跟进
时间:2018-07-19 00:36:53    来源:中国城市轨道交通研究会

  中国铁路总公司正式表态,以后全国的高铁都支持刷身份证乘车,从此和纸质车票说再见。近日,中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛上宣布,电子客票将于明年在全国推广,届时乘客可实现刷手机刷身份证直接进站乘车,而不需要在乘车之前特意换取纸质车票。


  乘坐高铁刷手机刷身份证乃至刷脸进站,其实已不算新鲜事了,目前,北京、上海、广州、深圳以及国内主要的二线城市之间的高铁车次,已基本实现了刷身份证乘车。不过,这次来自铁路总公司的正面回应依然具有标志性意义,意味着刷身份证进站将由目前的部分车站的试点性质上升为普遍化、标准化的措施。


  众所周知,当前不少城市的公交车、地铁都已实现刷手机乘车,高铁车票统一告别纸质票,确实也成为一种刚需,既能够方便旅客、提升进站验票效率,也能够节省纸质资源,可谓是多赢。而且,坐高铁刷手机、刷身份证乃至刷脸进站,在技术层面也不存在任何问题,推进这一措施已具有充足的理由和充分的条件。


  在高铁推进刷手机、刷身份证进站的同时,相关的配套服务调整也不容忽视。比如,支持刷身份证乘车有两个前提条件,一是只能是高铁车票,二是必须是网上订票,普通列车和线下购票依然只能采用传统的纸质票。对此,应该加大针对性的信息发布力度,避免形成误导。


  另外,告别纸质票必然有一个过程,难以一蹴而就。这就决定了,在一段时间内,只有部分车站能够刷手机、刷身份证进站,其他车站仍然只支持纸质票的状况。除了加快各车站的设备改造和安装进度,也有必要做好信息服务工作。比如,到底哪些车站可以刷手机,哪些车站可以刷身份证,哪些车站可以刷脸,或者哪些车站是上述情况的哪种组合,都应该让每位乘客心中有数,避免因为信息不对称而影响乘车。


  目前,因信息告知不充分导致的麻烦仍时有所闻,如一些高铁车站虽然开通了人脸识别功能,但有些车站的人脸识别功能仍需要和车票相配合,才能完成进站乘车,这在客观上给一些乘客带来了不便,甚至造成了折腾。鉴于此,应当在网络购票环节就增加相应的信息告知和提醒。


  当然,高铁车站允许乘客刷手机、刷身份证甚至刷脸进站,并不意味着纸质票彻底消失了,而主要是增加了乘客的可选择权。毕竟现实中,并不是每个乘客都会选择在网络购票,尤其是部分中老年乘客,会觉得购买纸质车票更习惯和方便。这就要求已有的线下售票窗口和验票闸机仍需作适当的保留,或者将验票闸机的相关功能整合。此外,一部分商旅人士需要纸质票作为报销凭证,刷脸进站对这个问题也应该予以针对性地解决。


  由手持纸质车票验票进站,到刷手机、刷身份证或刷脸进站(相当于持电子车票),这是铁路技术和服务的一次巨大提升。这种提升不只是对相关验票硬件设备的改造,而更应该是一种服务理念的升级。比如,对于服务改造过程中可能出现的衔接问题,应该主要从方便乘客的视角提前作出预判,并采取相应的预防措施。做好了上述多方面工作,高铁告别纸质车票这件好事才能真正做好。