4号线北大东门站推出三重贴心服务 温暖乘客春运出行
时间:2018-03-14 00:55:46    来源:中国城市轨道交通研究会
京港地铁4号线北京大学东门站临近北京大学,节假日和寒暑假参观高校的外地旅客明显增加,在春运期间,北京大学东门站作为旅游景点车站,推出三重暖心服务,用心守护乘客安全、顺利出行。

  车站工作人员提前了解景点信息化身向导

  京港地铁北京大学东门站作为临近旅游景点的车站,车站工作人员经常会被问北大、清华怎么走,附近哪里有酒店等景点信息。为更好地给乘客提供帮助,4号线北京大学东门站对乘客经常询问的问题进行分类总结,并提前安排工作人员实地调研,做好记录分享给所有工作人员。车站工作人员熟悉掌握从车站到达各院校景点具体线路,院校景点开、闭园时间,景点周边酒店及北京其他景点交通路线等便民信息,时刻为乘客提供及时、准确信息,为乘客出行保驾护航。

  车站提供纸笔及宣传册为乘客手绘路线图

  春运期间很多外地来京旅游乘客说方言,为方便与乘客沟通,及时帮助乘客解决实际困难,车站工作人员提前备下纸笔及线路图宣传页,还会为乘客画出具体换乘路线,手绘的线路图方便乘客按图找路,顺利到达目的地。

  旅客自带热水不够喝车站工作人员及时续杯

  冬季天气寒冷,很多乘客在外出游玩时习惯自己带上水杯装上热水,但常常出现乘客所带一杯热水不够的情况,为保障乘客在寒冷的冬季有杯热腾腾的开水,当乘客提出需求时,车站工作人员会第一时间满足,随时给需要的乘客提供暖心的便捷服务。