中国城市轨道交通研究会
年鉴征稿论文征集理事邀请
上海申通地铁集团有限公司
时间:2010-04-21 08:27:22    来源:中国城市轨道交通研究会

    上海申通地铁集团有限公司,现有职工15000多人,目前运营线路8条、235公里,日均客流350万人次。
    加强职业道德教育,树立良好的职业精神。围绕集团公司“社会责任第一、团队协作第一、安全质量第一”的企业核心价值观,开展“上海地铁精神”大讨论和“一信四德”教育,强化职工的认同感、责任感,树立良好的职业精神。正点率、兑现率均超过99%,乘客满意度指数保持82分以上。
    打造上海地铁服务品牌,提高职工职业道德水平。从增强服务意识、规范服务行为入手,完善服务标准,规范服务流程,建立服务质量考核和奖惩机制,实行运营服务质量首问责任制,向社会推出“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适”的服务承诺;推出了温馨品牌服务和爱心特色服务系列;开展岗位练兵和劳动竞赛。今年开展了“迎世博”知识、窗口岗位服务礼仪、双语培训,组织了迎世博技术大比武、“安全运营、优质服务”专项竞赛、迎世博“五比五赛”等活动,充分调动了广大职工的积极性、主动性和创造性。
    发展企业文化,营造职工职业道德建设氛围。集团公司已连续4年开展集团年度“风采人物”评选表彰,运用企业报等形式浓墨重彩宣传先进,举办大型颁奖晚会大张旗鼓表彰先进,扩大了职业道德先进典型的示范引领效应。积极引导职工参与社会公益事业。与云南、江西等贫困地区及地铁沿线社区困难家庭和学生“帮困结对”、建“希望小学”,去年四川汶川地震后,组织广大职工踊跃捐款捐物,募集总数370多万元,缴纳特殊党费36万元。
    集团公司的职工职业道德建设工程提升了员工素质,极大地促进了企业发展。2003年至2008年底的5年间,建成竣工8项工程、新增运营里程162公里,2007-2008年运营线路客运总量达19亿人次,完成科研成果验收15项,获上海市科技进步奖4项、国家优秀工程咨询奖1项,上海市工程咨询奖13项,市优秀发明选拔一等奖1项,完成技术专利和软件著作权申报登记19项。
    上海申通地铁集团公司先后获得上海市文明单位称号和上海市迎世博“特别贡献奖”,并于2007年和2009年获得全国精神文明建设先进单位称号。